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解读教练技术新语
[ 文章来源: 本站原创 | 作者: 佚名 | 发布时间: 2003-5-31 | 点击数: 20270 ]

最近,Coaching这个字很热卖。有人把Coaching翻译成“教练”、“企业教练”、“态度教练”,有时也称为“教练技术”。这里所说的教练,不是体育教练,也不是汽车教练,而是企业教练。Coaching起源于九十年代初的美国,是一种新兴的、有效的管理技术,能使被教练者洞察自我,发挥个人的潜能,有效地激发团队并发挥整体的力量,从而提升企业的生产力。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程,洞察被教练者的心智模式,向内挖掘潜能、向外发现可能性,令被教练者有效达到目标。美国职业与个人教练协会(ACA)把coaching定义为一种动态关系,它意在从客户自身的角度和目的出发,由专人教授他们采取行动的步骤和实现目标的方法,做这种指导的人就是教练(coaches )。简而言之,教练就是以技术反映学员的心态,激发学员的潜能,帮助学员及时调整到最佳状态去创造成果的人。他的目的是帮助你成为事业和生活上的赢家。

为更清晰地理解coaching的含义,要把它和mentoring、training区别开来。虽然这几种行为没有明显的不同,仍然存在细微的差别:

Coaching 在中文里多称“教练”,是指导他人为了某个特定的目标而制定计划,并鼓励学员有创意地克服障碍来完成计划;

Training是由拥有特定专业技术的人来传递特定的课程,通常是为他人的某个特定目标和技巧做准备;

Mentoring的实行者被成为“导师”,是以言传身教的方式帮助学员树立人生观的人,譬如中国古代的孔子。

另外,教练也不同于我们比较熟悉的顾问,后者是为具体的问题提供咨询、解答和解决途径,而前者是从拓宽人的信念入手,着眼于“激发人的潜能”这一部分。所以,coaching是一种attitude training(态度训练),而不是一种knowledge training(知识训练)或skill training(技巧训练)。教练不是帮学员解决具体问题,而是利用教练技术反映学员的心态,提供一面镜子,使学员洞悉自己——理清自己的状态和情绪。教练会对学员表现的有效性给予直接的回应,使学员及时调整心态认清目标,以最佳状态去创造成果。

也有人认为将Coaching直译为“教练技巧”不太合适,Coaching这个字不容易翻译,至今未见到意思较为相近的译法。有人建议用"锐变督导"来作Coaching的对照比较接近一些,然翻译为“教练”仍占主流。

"教练技术"(Coaching Technology):

“教练技术”是一种古老的管理技术,历来就是为体育界人士所设计,在瞬息万变、竞争激烈、信息大爆炸的今天,它再次受到企业界的青睐并成为现代企业管理的主流及个人成长的源动力。现代社会科学技术日新月异,商业环境不断变化,提高企业中"人"的能力,已成为管理者的当务之急。"教练技术"作为一种新兴的管理方式,它的核心内容是教练以中立的身份用技巧反映被教练的人的心态,使对方洞悉自己,并就其表现的有效性给予直接的回应,令对方及时调整心态、清晰目标以最佳状态去创造成果。教练技术的目的就是要有效地将人力资源转化为生产力。

“教练法” 

教练法就是运用教练策略、技术和方法,去支持个人或团体。教练法不是治疗,也不是咨询,而是教练与有自愿性的个人之间的合作伙伴关系;通过发现、设定目标以及具体行动步骤这一过程,来实现非凡的结果。教练法还是一个知识实体,一种技巧,一种联系形式,主要集中于开发人类的潜能。教练的过程集中于克服那些妨碍我们达成优秀和快乐的内在障碍,把我们从内在危害(比如说对失败的恐惧,对变化的抗拒,时间压力,烦闷)中解放出来。这些内在危害可以破坏我们自身最好的成就。同时,教练法还能帮助我们发现不为我们自己知道的学习、表现和享受工作的潜力。教练法能开启一个人的潜力,使他们有最好的表现。是帮助他们学习而不是教育他们。谈到教练法,你不妨回想一下在以前的某个时候,某个你信任的人鼓励你去寻求自己的梦想,设立你自己的目标。他们挑战并支持你向自己的目标迈进。在你迷失方向时,他们给你指出正确的方向;在你获得成功时,他们同你一起庆祝。他们从来不寻求什么回报,只是在有可能改变你人生的旅途中帮助你。

“教练指导”

“教练指导”就是以教练的方法或方式进行指导。“教练指导”绝对不是为了让对方“知道”一些事情,而是为了让被指导对象真正会做一些事情,并且必须深刻理解背后的“究底”,具备分析、调整和处理的能力,从而在复杂的现实环境中能够灵活运用。能力无法教授,因此,“教练指导”的本质是:塑造能够让被指导对象有所发现的环境,通过帮助被指导对象加工处理自己的经验,从而形成在现实中可以灵活运用的能力。换言之,我们无法传递能力,只能通过传递经验使对方从中总结知识,因而也就养成了获取知识的能力。正如伽利略所说:“你无法教人任何东西,你只能帮助别人发现一些东西。”

“教练空间”

“教练空间”是指一个人是否允许教练(coaches )来指导(coach)自己。如果被教练者开放心态,愿意让教练来指导自己,我们就说他开放了一个空间给教练。如果教练在实施教练过程中,被教练者反抗、拒绝,我们就说被教练者封锁了自己的心门,不愿意提供一个“空间”给教练,此时也提醒教练暂停指导或者另想办法来支持被教练者。

“教练电话”

“教练电话”是指教练通过电话来指导和支持被教练者。一般会约定固定的通话时间,如果到了这个时间,就说“教练电话”开始了。“教练电话”是教练进行督导的常用工具。

“教练核能”

“教练核能”是掌握自我的窍门,以支持有志自我提升者在日常生活中迭创佳绩、攀越高峰。它通过一个特别的环境,协助参加者锻炼自己深入而有效的区分能力。参加者将以严谨的态度去清晰每一刻的体验,并透过各种各样的现象和思维上的概念去把握事物的本质,从而发觉自我生活的真正目的和原动力。

“教练身心语”

“教练身心语”来源于“身心医学理论”。中医的“望、闻、问、切”,就是关于身心语的学问。身、心、语代表身体、情绪和语言,三者是有互动和牵制关系的,当人的情绪波动的同时,身体也有相应的反应。医学上讲究身心合一,否则容易导致身心不适,产生疾病。心理会影响身体,反之身体也影响心理和情绪。情绪与身体是有密切联系的。情绪是对事件、观念、经历或其他刺激的反应。我们许多的情绪会翻译成一些身体的语言以肉体表现出来,比如:脸红、打哈欠、眨眼等。身体也会“说话”,它会向外发散和传达某种信息。身体语言包括行为语言和肢体语言,是一种非语言的沟通方式,常见的身体语言有:脸部表情、眼神、身体动作和声音等。作为教练要懂得阅读客户的身体语言:1、即时了解他们的内心感受;2、设身处地进入对方的情绪;3、和他们建立信任的关系。

“CCCP”

“CCCP”是“承诺Commitment、贡献Contribution、能力Competence、坚持Persistence” 的四个单词的第一个字母组合,代表成长为一名教练的素质核心元素。“CCCP专业教练”是推广教练文化的专业机构结合本土文化精心设计的教练技术培训体系,这里的“CCCP”还指“教练Coaching、能力Competence、证明Certification、计划Program”。在这套技术中,除了聆听、发问、区分、回应等四种教练能力之外,还包括厘清目标、反映真相、迁善心态、目标行动等四步教练技巧以及九型人格、真我价值、教练身心语、360度回应工具、文化差异、情商与修禅、身体意识与太极等教练工具。以上这一系列的技巧和工具就构成了有别于传统管理模式的新管理技术——“CCCP”专业教练。

 “心身合一”

“心身合一”是针对人的健康成长而提出的素质要求,健身和体育上都讲求“心身合一”,身体的每个动作都是精力集中:即以意带力,以心带身,气血归一。人的生活和工作也讲求“心身合一”,情绪与身体都是统一的。教练也注重“心身合一”修炼:正心以顺人道,修身以顺天道,“心身合一”而成王者。

“知行合一”

“知行合一”是明朝思想家王阳明提出来的。他首先强调人的活动是有目的、有意识的,主张"求理于吾心",即"知行合一"。知是认识,行是实践。知行合一即是认识与实践的统一。实践是认识的基础,又是判断认识正确与否的标准。今天通常指在自我素质修养不仅知道还要做到、说到也能做到。不论求任何学问,贵在知行合一,才能有所成就,所学的也才能生根,然后枝叶花果方能繁茂盛放。

“素质管理”

“素质管理”是由专业培训机构配合时代发展的需要,精心设计的一套以开发人的潜能、提升绩效为目的的系列训练。通过体验式学习的方式将这套先进的素质管理技术转移给参加者,并系统地分为以发现、行动、实践为重点的三个阶段,有效地提升参加者的生活和企业品质,创造优质的人际关系和卓越成果。“素质管理”不等同与“教练技术”,市场上很多培训公司不明其意,把“素质管理”培训贴上“教练技术”标签“热卖”。教练技术推广机构开发的“素质管理”培训形式、素材和内容均来源于西方二十世纪七十年代流行的潜能开发训练,这套训练据说是美国12位心理学家精心设计的,有很大的震撼效应。目前很多的心理培训、潜能培训、魔鬼训练、个人成长训练和体验式培训都借鉴和汲取了其中的精华部分。

“素质管理”三个阶段

大多数训练机构把“素质管理”培训分为三个阶段,三个阶段是逐步加深和晋升的关系,只有第一阶段毕业的学员方可进入第二阶段学习,然后再参加第三阶段的学习。第一阶段的学习重点是关于觉醒和调适的,第二阶段学习的重点是关于行动和突破的,第三阶段是关于计划和成果的。

“素质管理第一阶段”

素质管理第一阶段提供一个广泛观察自我的环境,通过参加者全情投入到一系列有方向的练习或活动中,从不同层面和角度去发现认知的盲点,了解是什么因素阻碍我们有效地发挥潜能。并且,对照现状迁善心态,进而可以选择相应的行动去突破现有的心智模式和行为模式。第一阶段内容精简、节奏明快而富有情趣,是提升自我素质的理想选择。

“素质管理第二阶段”

素质管理第二阶段,深化第一阶段的认识,通过行动把"知"变成真正拥有的成果。你可以在精心设计的一个个环节里,进一步认清自我,拓展认识和行动的领域,突破局限去发挥潜能。 第二阶段是更深刻的行动体验。每个参加者之间都是一面互动的镜子,使你有机会在这个特定的环境里,全方位、有效地洞悉自己的状况和表现。

“素质管理第三阶段”

素质管理第三阶段又称为素质管理实践,目的是让参加者将第一、二阶段的体验和发现学以致用,在生活中实践并且创造切实的成果。此阶段以成果为重。参加者将会拟订目标与计划,通过不同的训练、评估去清晰目标和现状,检视行为的有效性,不断调整心态,以更有效地达到目标。第三阶段将以个人和团队的目标为导向,有方向地锻炼参加者的综合素质,提升领袖力。参加者需要不断主动创造、自我超越,在过程中去发掘承诺的力量以及承诺与成果的关系。

九型人格(Enneagram)

九型人格是一种认识人、了解人的管理工具。它具有两个方面的作用:一是自我了解,知道我们哪些地方可以改善;二是了解别人,如何更有效地与他人沟通。进入新世纪以来,以人为本成为全球管理潮流。越来越多的组织开始发现,作为管理人,了解自我、了解他人是非常重要的工作能力。九型人格的基本原理就是人与人是有差异的,有不同的原动力和价值观,不同性格的人需要用不同的方式来管理和沟通。当我们了解到不同的人的性格特质,就可以跟他们有共同语言,能够采用更为灵活的管理方式去激发他们的强项。如果我们想把企业的效率发挥到极致,九型人格这一工具,是一个很好的选择。

你是哪种人?
改革型 ━ 我有我的标准
帮助型 ━ 我要帮助每一个人
促动型 ━ 我比其他人成功
艺术型 ━ 我是独一无二的
思想型 ━ 我需要对世界有所了解
谨慎型 ━ 我会小心面对每件事情
活跃型 ━ 我是快乐并喜欢新事物的
领袖型 ━ 我是不屈不挠的
和平型 ━ 我宁愿息事宁人

“心仪深意”

“心仪”就是内心仰慕的意思,“深意”取“情深意长、情意深长”之意。有机构开发了“心仪深意”的工作坊,主要为想处理好人际关系、提升感情和爱情的品质或寻觅真正爱情的人士而精心设计的。

“3R技巧”

“3R技巧”是教练技术中有效的聆听技巧。3R技巧为:Receive接收、Reflect反映、Rephrase复述。聆听别人说话时,要认真地接受对方传达给你的信息,并做出积极的反映,对于重点内容要复述给对方听。

“4个约定”

“4个约定”是对“教练服务”品质的要求,即:1、重视言语的力量(Be Impeccable With Your Word)——说话要有诚信。直接表达你想说的。避免用言语来说反话或说别人的闲话。把你的语言力量建立在真相和爱上。2、不要把事情个人化(Don't Take Anything Personally)——别人所做的事都不是因为你而做的。他们所说和所做的都是他们自己的现实与理想的一个缩影。当你能放下对其他人的言语和行动的执着时,你也不会再成为背负着不必要痛苦的受害者。3、不要自定假设(Don't Make Assumptions)——鼓起勇气发问并表达你真正想表达的。为了避免无谓的误会、伤感和悲剧,与他人沟通时越清晰越好。单单做到这一点,就能令你完全改变你的生命。4、做到最好(Always Do Your Best)——你的最佳表现时时刻刻都会改变,当你身体健康时和你生病时是不一样的。但在任何情况下,只要你事事做到最好,你就能避免自我批评、自责及后悔。

“户外展能”

“户外展能”也叫“户外拓展”或“拓展训练”,英文为Outward Bound,意为一艘小船驶离平静的港湾,义无反顾地投向未知的旅程,去迎接一次次挑战! 拓展培训源于第二次世界大战期间。当时盟军在大西洋的物资供应线屡遭德国潜艇的袭击,大部分水手葬身鱼腹,只有极少数人得以生还。人们惊奇的发现大多生还的往往不是年轻力壮的水手,而是那些富有经验,心理素质较强的人。通过对这一现象的分析与研究,得到的结论是:能在恶劣环境下求得生存,靠的不是体能而是良好的心理素质。据此德国人库尔特·汉恩提出了外展训练理念(Outward Bound),并于1941年创办了一所专门训练水兵的学校,后来逐渐延伸成为军队士兵生存能力的训练。二战结束以后,“外展训练"也从最早的军事生存训练演变成为社会和经济领域服务的一种人本训练。今天,"拓展培训"融汇Outward Bound培训理念,围绕着领导艺术、团队建设等现代管理的中心问题,结合企业的发展需要与参训者的人格特征,通过全方位的素质培训,一方面使参训者重新认识自我,重新定位自我,实现自我超越;另一方面,提高员工对企业的忠诚度,以全信的方式凝聚企业的向心力。

“体验式学习” (experiential learning)

学习是指从阅读、听讲、研究、活动、实践中获得知识或技能的过程。这一过程只有通过亲身体验才能最终有效地完成。以前的学习对我们来说很多都是外在的,而体验式学习却像生活中其他任何一种体验一样,是内在的,是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。体验式学习,又称“发现式学习”、“活动学习”或“互动学习”,是先由学员自愿参与一连串活动,然后分析他们所经历的体验,使他们从中获得一些知识和感悟(insights),并且能将这些知识和感悟应用于日常生活及工作上。其实,我们对体验式学习并不陌生。比如:游泳、滑旱冰、骑自行车、学驾驶等等,都属于体验式学习。它的特点就是你必须要通过自己的亲身体验才能掌握,而你一旦掌握,就很难忘记。体验式学习由既独立又密切关联的五个环节组成,五个环节如下:

体验:此乃过程的开端。参加者投入一项活动,并以观察、表达和行动的形式进行。这种初始的体验是整个过程的基础。

分享:有了体验以后,很重要的就是,参加者要与其他体验过或观察过相同活动的人分享他们的感受或观察结果。

交流:分享个人的感受只是第一步。循环的关键部分则是把这些分享的东西结合起来。与其他参加者探讨、交流以及反映自己的内在生活模式。

整合:按逻辑的程序,下一步是要从经历中总结出原则或归纳提取出精华。并用某种方式去整合,以帮助参加者进一步定义和认清体验中得出的成果。

应用:最后一步是策划如何将这些体验应用在工作及生活中。而应用本身也成为一种体验,有了新的体验,循环又开始了。因此参加者可以不断进步。

“体验式学习圈” (The Experiential learning Cycle)

“体验式学习圈”是指在实际体验式学习中强调“在做中学”,一定要思考和领悟,并形成有效的“学习圈”。“在做中学(Learning By Doing)是一种效力更持久的学习方式。

“吾听吾忘,吾见吾记,吾做吾悟!”-- 孔子

“阅读的信息,我们能学习到百分之十;听到的信息,我们能学习到百分之十五;但所经验过的事,我们却能学习到百分之八十。”——转载于《学习的革命》一书。

“企业指导员”(Train the Trainer或3T)

这是指专门为企业训练指导员的工作坊,目的是帮助参加者发展个人带领体验式活动的能力,以及学习指导技巧,并独立地进行工作坊训练,最终成为一名成功的企业指导员,创造具影响性的成果。通过工作坊,参加者可以了解指导员在企业训练中的角色和功能,学习成为一名指导员所需的技巧,例如"范畴设定"、过程控制及总结等等,有系统地掌握其中的要点;另外,参加者也可从工作坊中学习沟通和演讲的技巧,使他们更有效地在企业训练中发挥指导员的角色,达到工作坊的效果。

“照镜子”                                                                    

教练技术经常讲:教练犹如一面镜子。“照镜子”取义于唐太宗李世民的警世名语:以铜为镜,可正衣冠;以人为镜,可知得失;以史为镜,可鉴兴衰。人们不取改善自己,往往是由于没有真正看清自己。教练的作用就像一面镜子,协助人看到自己的位置或状态,从而有效地去改善自己。

“看自己”

“看自己”是指自我觉察,以“省察”的方式探索自己的心路历程。“看自己”主要是“看”自己的心智模式和行为模式。教练经常会问你:“你愿意不愿意看自己?”

“100%承诺”

一个人没有遵守自己的承诺,总是在外面找原因,而不去检视自己。承诺是有程度的:

100%承诺——我承诺……无论如何……
80%承诺——我承诺……除非……(有条件的)
60%承诺——我有计划……但要讨论……
40%承诺——我有兴趣……但要看看……
20%承诺——我希望它会发生……
0——我不在乎它是否发生……
“100%承诺”就是对“承诺”有个认真、用心、坚持的态度,愿意全力以赴去兑现自己的“承诺”。
“Being”

“Being”就是“人,生命,存在,生存,成为,体验”的意思。西方曾在上个世纪就提出一个成功思想:Being(成为或是)——Doing(做)——Having(拥有) ,意思是说此时此刻就要成为你想做的那个人,然后再去奋斗,去创造和拥有属于自己的一切。“Having——Doing——Being”是我们通常的一种思维模式。比如说我们想成为一个成功者,我们认为应该先拥有成功所需要的条件,才可以去做一些事情,然后我就成功了,我也就成为成功者了或者说我就是一名成功者了。这看起来是合乎逻辑的,但在教练技术里却恰恰相反。一个人要成功,更有效的次序应是:Being——Doing——Having 。也就是说:你先让自己心态上成为一个成功的人,接着你才能像成功者一样去做事,然后你就拥有成功者所拥有的条件。这种做法不依赖于环境因素。这是教练的模式:先在心态上成为我想成为的那个人,然后我去做,最后可以拥有这些条件。就算没有条件我也可以主动创造出条件来,是否成功由自己决定。要成为成功的人,不是十年以后,是现在!这种思想可以通俗地演绎为:“不是拥有以后才快乐,而是快乐地去拥有。”阿根廷有句谚语:“快乐的母牛多产奶”,也形象地表达了这一理念。

“黑票/红票”

“黑票/红票”的说法来自一个培训游戏:红黑游戏。“黑票”代表一种共赢的心态,而“红票”则表示只有打败别人,自己才可以赢,代表一种“不良竞争”的心态。

“定向”(Grounding)

“Grounding”的意思是把想要的目标建立在一个牢固的基础上,在行动之前要有个预备,有人就把它翻译为“定向”。“定向”简单地说就是定立方向,在做一件事情之前,要先明确出发点、目的和意义,再制定策略、设定范畴、有效行动。

“成长心连心”

“成长心连心”就是一种公益活动。一些热心的人自发去感召人、财、物,精心筹划和组织一些活动,为社会做贡献。比如为贫穷山区筹建校舍、捐赠图书等,有的也叫“手拉手活动”、“爱心行动”等。

“回应”

“回应”就是出发点为了帮助和支持对方,给予对方真实的、有建设性的信息。回应的方向是明确的、负责任的、平均的和即时的。360度回应,就是给予全方位的回应。每个人都有自己的盲点,获得更多的、客观的和有价值的回应,有助于清晰要改善和提升的地方,并定出具体的、有效的行动计划。

“出四票”

出四票”是在一个培训活动中,你伸出四个手指,表示你出“四票”,发出的信息是,你愿意接纳对方,愿意与对方来一个友好的拥抱。“出四票”的寓意是你愿意包容别人,不拿自己的标准去衡量一个人,心胸宽广,博爱。

“誓约”

也称“约誓”,是素质管理培训第二阶段中的内容:你来到世上,成为社会中的人,要与社会有个协议,约定你要做一个什么样的人?你的理想和人生定位是什么?如果你要问接受过训练的学员:“你是谁?”,他就会告诉你,他是一个……的人。

“义工”

 “义工”就是指义务或免费提供支持的人,是南方的一种通俗说法。教练技术的学员毕业后,自愿再次回到培训课堂去当“义工”,用心去支持新学员,内地有的叫“小组长”或“助教”。

“砍人”                                                                    

“砍人” 是对教练指导别人的一种形象比喻。教练在给予对方有力的、具有冲击性的直接回应时,往往被教练者接受时不适应,有被“刺”、被“砍”的感受,所以,“砍人”就在教练技术中广为流传。教练“砍人”,不是否定这个人,而是“砍”掉一些“自以为是”的东西,去击跨一些不良对话或限制性模式。

“死火”                                                                     

“死火”是对“一个人处于不被教练状态”的形象说法。有的人在接受教练时,出现“抗拒、恼火、伤心、生气、愤怒”等消极状态,执著于自己的“对”,“停”在那里,不去寻求有效沟通,就象汽车“死火”一样,不再前进了。

“迁善”(shift)                                                              

“迁善”不是change,而是shift。在电脑的键盘上就有一个shift键。它的用途是换档,比如大小写的转换。Shift与change 有什么不同呢?change的意思是改变,改变之后就无法还原。Shift是换档,如果有需要还可以换回来。是否换档,要看目标是什么。教练技术中的“迁善”是取《易经》上“君子见善则迁之,见过则改之”的含义,意思是此路不通,另寻出路。“迁善”的目的是为了更有效。

“有效沟通”(Power Communication)

“沟通”(Communication)是我们日常生活中一个重要的内容,它影响我们的人际关系、家庭气氛和事业发展。“沟通”也是一种艺术,需要技巧。真正的沟通不仅限于文字、说话,更重要的是心灵的接触。当我们感叹“谁能明白我”时,有否想过其实是自己还未准备好与人沟通。有效沟通,提升人际、家庭、事业的和谐是教练技术的根核,然而这"沟通"不是为了沟通而沟通;教练技术提供的"沟通"应是"心灵的外化",也即是一种态度。这种沟通让你感觉是"必需的",是应该用最大的能量的沟通。目前中国的企业就普遍存在着企业内部、企业与企业之间出现沟通障碍的问题,这不光是"有没有沟通"的问题,而且是"去不去沟通"的问题, 用心沟通让团队更有凝聚力,让一切事情变得简单化。

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